伴隨著兔年春節(jié)的日益臨近，蕪湖地區(qū)外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。2023年元月以來(lái)，蕪湖地區(qū)各類鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電負(fù)荷出現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)，為了保障返鄉(xiāng)務(wù)工人員能夠過(guò)上一個(gè)安全、溫暖、亮堂的春節(jié)，蕪湖供電公司人員結(jié)合地方返鄉(xiāng)人群特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路，千方百計(jì)提升供電服務(wù)質(zhì)量。?

蕪湖供電公司員工在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展隱患排查和安全用電知識(shí)宣傳工作。趙晶晶供圖

【資料圖】

“數(shù)字化篩查”賦能返鄉(xiāng)客戶服務(wù)?

1月15日，安徽無(wú)為市外出務(wù)工人員高清懷回到了他所在的襄安鎮(zhèn)肖莊村過(guò)年。

一踏進(jìn)屋門，他就被墻上幾段新的電線吸引住了目光，“供電所的師傅猜到這幾天你要回來(lái)，特別過(guò)來(lái)幫咱們做檢查，發(fā)現(xiàn)電線有破損，就義務(wù)幫咱們換了?！备赣H的話，讓高清懷心里倍感溫暖。?

鐘偉民不知道的是，父親所說(shuō)的“猜到”，其實(shí)更準(zhǔn)確的說(shuō)法是“篩查”，這也是無(wú)為市供電公司運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)分析手段，精準(zhǔn)、科學(xué)做好2023年返鄉(xiāng)客戶用電服務(wù)的典型實(shí)踐之一。?

無(wú)為市是勞務(wù)人口輸出的重點(diǎn)地區(qū)，2023年春節(jié)期間返鄉(xiāng)務(wù)工人員預(yù)計(jì)30萬(wàn)人，占無(wú)為市總?cè)丝诘?6.6%。上述人員家庭中，大多長(zhǎng)期無(wú)人居住，或者住有空巢老人，家庭電器日常使用頻率較低，內(nèi)部低壓線路、開關(guān)缺乏有效的維護(hù)。春節(jié)臨近，伴隨著返鄉(xiāng)人員的增多和家庭用電量的提升，存在用電安全隱患。?

為精準(zhǔn)做好用電服務(wù)，消除返鄉(xiāng)務(wù)工人員用電隱患。2023年元月起，無(wú)為市供電公司提出“數(shù)字化篩查”的工作思路，一方面從營(yíng)銷SG186系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)，篩查“春節(jié)期間高電量、剩余時(shí)間極低（零）電量”的用戶，將其標(biāo)記為“重點(diǎn)服務(wù)客戶”，另一方面依托國(guó)網(wǎng)安徽電力統(tǒng)一研發(fā)的客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，導(dǎo)出歷年春節(jié)前后涉及的返鄉(xiāng)用電問(wèn)題的意見工單信息，標(biāo)記出“重點(diǎn)回訪人群”。?

完成上述工作后，無(wú)為市供電公司對(duì)“數(shù)字化篩查”所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，并以工作聯(lián)系單的形式派發(fā)至城區(qū)運(yùn)維人員和各級(jí)基層中心供電所人員，要求提前上門走訪，精準(zhǔn)做好節(jié)前用電服務(wù)。?

2023年元旦以來(lái)，無(wú)為市供電公司累計(jì)篩查出重點(diǎn)服務(wù)客戶和回訪人群總計(jì)23622戶，全部開展了入戶線路排查和安全檢查，幫助其解決用電訴求456項(xiàng)，消除用電隱患123項(xiàng)。?

蕪湖供電公司員工正在地方村委會(huì)便民服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡。趙晶晶供圖

“村委聯(lián)絡(luò)站”讓供電服務(wù)更精準(zhǔn)?

“我們政和村返鄉(xiāng)居民回來(lái)了有5成了，很多人都來(lái)窗口咨詢用電的信息?！?月4日，在政和村黨群服務(wù)中心，該村村委會(huì)主任王封山面對(duì)蕪湖灣沚區(qū)供電公司六郎中心供電所人員，提到了返鄉(xiāng)人員相關(guān)信息。?

這是蕪湖灣沚區(qū)供電公司通過(guò)“村委聯(lián)絡(luò)站”，精準(zhǔn)服務(wù)返鄉(xiāng)務(wù)工人員的一幕。??

伴隨著近期防疫政策的調(diào)整，2023年春節(jié)期間返鄉(xiāng)的外出務(wù)工人員數(shù)量明顯上升。為保證返鄉(xiāng)人員第一時(shí)間用上安全電、放心電，蕪湖市灣沚區(qū)供電公司提前動(dòng)員、精準(zhǔn)施策，創(chuàng)立了“村委聯(lián)絡(luò)站”服務(wù)機(jī)制。?

在具體工作中，該公司積極對(duì)接地方村委會(huì)，將其作為“聯(lián)絡(luò)站”，一方面結(jié)合電量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握返鄉(xiāng)人員的返程進(jìn)度信息，重點(diǎn)跟蹤常年無(wú)人在家的住戶。另一方面，利用村委會(huì)便民服務(wù)窗口，建立供電服務(wù)事項(xiàng)臨時(shí)“咨詢臺(tái)”，委托便民服務(wù)窗口人員發(fā)放便民服務(wù)卡，讓返鄉(xiāng)村民能夠及時(shí)聯(lián)系到臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理。?

根據(jù)返鄉(xiāng)人員信息，蕪湖灣沚區(qū)供電公司組織人員上門開展安全用電檢查，為村民義務(wù)檢修室外電表箱、空氣開關(guān)等設(shè)備，排除受潮、銹蝕等用電安全隱患，為返鄉(xiāng)務(wù)工人員創(chuàng)造了更加安全可靠的用電環(huán)境。?

對(duì)于相關(guān)服務(wù)，返鄉(xiāng)人員沈顯文印象深刻?！拔覀兎蚱迋z常年在外地，都快一年沒回來(lái)了，供電所的師傅們能夠過(guò)來(lái)幫我們看看，這年我們也能過(guò)得更放心了！”通過(guò)便民服務(wù)卡，沈顯文夫婦第一時(shí)間與臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，不到半天的時(shí)間，供電人員就上門幫助他們處理了家庭表箱內(nèi)的設(shè)備安全隱患。?

2023年元月以來(lái)，蕪湖灣沚區(qū)供電公司累計(jì)設(shè)立“村委聯(lián)絡(luò)站”82個(gè)，并通過(guò)它們完善了返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息臺(tái)賬428個(gè)，開展上門服務(wù)540次，排除安全用電隱患36個(gè)，惠及730戶返鄉(xiāng)務(wù)工人員家庭。

蕪湖供電公司人員開展臺(tái)區(qū)改造，保障返鄉(xiāng)務(wù)工人員可靠用電。于思宇供圖

“加急治隱患”提升臺(tái)區(qū)供電質(zhì)量?

1月9日，在南陵縣弋江鎮(zhèn)奚灘街道上，滿載年貨的車輛來(lái)回穿梭著，往來(lái)的人們正在為即將到來(lái)的新年做準(zhǔn)備。此時(shí)，一聲發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲吸引了眾多百姓的目光，只見道路一旁，一輛大型吊車正緩緩地抬起吊臂，將一臺(tái)銀灰色的變壓器，從車上吊裝至電桿的橫梁上，讓街道顯得更為“熱鬧”。?

原來(lái)，南陵縣弋江鎮(zhèn)奚灘西區(qū)臺(tái)區(qū)原有1臺(tái)400千伏安的變壓器，隨著人民生活水平日益提高，家用電器不斷增多，加之春節(jié)臨近，外出務(wù)工返鄉(xiāng)過(guò)年人員激增，該臺(tái)區(qū)冬季取暖用電量大幅增長(zhǎng)。?

“眼下臨近年關(guān)，為了防止出現(xiàn)臺(tái)區(qū)變壓器過(guò)載的情況，保障當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工返鄉(xiāng)居民能夠在春節(jié)期間用上安心電、過(guò)上暖心年，我們積極爭(zhēng)取改造項(xiàng)目，投入近20余萬(wàn)元，想趕在春節(jié)前完成奚灘西區(qū)臺(tái)區(qū)分容工作?！痹诠ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)，南陵縣弋江中心供電所黨支部書記朱立橋在施工現(xiàn)場(chǎng)介紹。?

為加速推進(jìn)臺(tái)區(qū)分容工作，施工作業(yè)當(dāng)天，南陵縣供電公司投入了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、戰(zhàn)斗力滿滿的11人隊(duì)伍，從早上7點(diǎn)30分開始進(jìn)行作業(yè)。施工人員憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，密切配合，有人負(fù)責(zé)登桿安裝金具，有人負(fù)責(zé)在地面進(jìn)行電纜接頭制作，有人負(fù)責(zé)安全監(jiān)督和統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場(chǎng)一片忙碌景象。?

“我們今天主要任務(wù)是把變壓器安裝到位，明天進(jìn)行帶電搭火，屆時(shí)我們將在老百姓無(wú)感知的情況下，完成臺(tái)區(qū)分容工作，進(jìn)一步這個(gè)臺(tái)區(qū)的供電質(zhì)量?！蹦狭昕h公司工作負(fù)責(zé)人梅新結(jié)說(shuō)。?

南陵縣供電公司將進(jìn)一步加大臺(tái)區(qū)用電情況的巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除用電隱患，讓外出務(wù)工返鄉(xiāng)居民安心過(guò)年、溫暖過(guò)年。（葉飛、趙晶晶、于思宇）??

關(guān)鍵詞： 供電公司 便民服務(wù) 外出務(wù)工