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近日，一老年大媽焦急的來到工行廣安川渝高竹新區(qū)支行要求辦理社?？⊕焓аa卡業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理經(jīng)詢問得知客戶是代其老伴前來辦理該業(yè)務(wù)，因其老伴癱瘓在床常年無法行動，不能親自前來辦理掛失補卡業(yè)務(wù)，且家庭生活困難，沒什么經(jīng)濟來源，主要依靠養(yǎng)老金來維持生活和支付醫(yī)療費用。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，客戶掛失補卡須由客戶本人持有效身份證件辦理。得知這一情況后，客服經(jīng)理馬上向現(xiàn)場管理人員及網(wǎng)點負責人做了匯報，網(wǎng)點負責人得知后，馬上啟動“特事特辦”服務(wù)流程，帶上客戶經(jīng)理陪同客戶前往老人所住的小區(qū)提供上門服務(wù)。經(jīng)過與癱瘓老人溝通得知掛失補卡確實是老人的真實意愿后，為了不耽誤老人社?？ǖ娜粘Ｊ褂茫谝粫r間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理了掛失補卡業(yè)務(wù)，客戶表示非常滿意！對工行的服務(wù)十分滿意，并激動地對工作人員說：“謝謝你們！幫我們解決了難題！”

作為工行員工，在為客戶提供服務(wù)時，要想客戶之所想，憂客戶之所憂。服務(wù)是一個企業(yè)的生命線，是賴以生存的基石。優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)不僅能拉近與客戶的距離，獲得客戶的信任，更能有效提升市場競爭力。在嚴格控制風險、保障客戶利益不受侵害的前提下，以“客戶至上”的理念為服務(wù)宗旨，促使業(yè)務(wù)流程合理化、人性化，為特殊客戶提供了安全、便捷的金融服務(wù)，贏得客戶的信任與贊揚。（工行宣）

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